Emergency Leak protocol voor de Community Manager

Voor de meeste community managers , minder uren tijdens de kerstvakantie is een kans om meer tijd door te brengen met familie . HOA bestuursvergaderingen worden zelfs geannuleerd. Deze jaarlijkse tijd - off traditie is kwetsbaar voor een dramatische gebeurtenis die kan temperen uw vakantie te vrolijken : noodweer ! De bedoeling van dit artikel is om een gevoel van gemak en comfort voor managers, medewerkers van de klantenservice en huiseigenaren toe te voegen bij het ​​trotseren van de zware winter storms.To eigenaar van een huis , het binnendringen van vocht in hun slaapkamers en woongebieden kan het ultieme gevoel van paniek en wanhoop te creëren . Toen zij het ​​gesprek in aan vertegenwoordigers management, hun frustratie blijkt en hun behoefte aan onmiddellijke dienstverlening is op zijn hoogst . Afhandelen van oproepen van geagiteerd en vaak emotionele huiseigenaren vereist ervaring en een arsenaal aan handige tips . De volgende tips kunnen u helpen uw noodprotocol frissen: Smile , ademen en rustig spreken • Wanneer de spanning in de lucht is , nemen drie keer diep adem . Het zal u ontspannen en verhogen de bloedtoevoer naar je hersenen . • De wijze waarop u aan de huiseigenaar praten meestal invloed op hun gemoedsrust . • Spreek langzaam , rustig en duidelijk . • Het is belangrijk om te glimlachen . Huh ? Ja, u kunt een glimlach horen via de phone.Is het een gezondheidsbedreigende noodsituatie? In perspectief uw typische huiseigenaar , hun lek is een noodgeval . Het is daarom nuttig voor u om het niveau van nood peilen in hun situatie . Rustig vragen wanneer het troosten van de huiseigenaar kan helpen geven de status van nood • Levensbedreigende nood ( geen uitleg nodig ) • Gezondheid- bedreigende noodsituatie : . Hoewel subjectief, deze categorie kan de huiseigenaar om u te helpen bij de indeling van hun lek als ' hinderlijk , maar misschien . niet zo bedreigend " gezondheidsbedreigende situaties kunnen omvatten overstroming van de kamers, het bestaan ​​van schimmel of de dreiging van het dak instorten • Standaard plafond , muur of raam lek : . meeste lekken toe slechts een kwart - cup naar een paar liter water van inbraak . Schade bij dergelijke lekken kunnen worden geminimaliseerd door de homeowner.Do u weet hoe u het beste helpen de huiseigenaar De volgende suggesties zijn specifiek voor de huiseigenaar : ? • voorzichtig porren een gat in het plafond waar vocht zich voordoet met een schroevendraaier of een pen . Dit zal verdere schade aan het plafond te beperken en direct de stroom van het vrijgeven van het water . • Plaats handdoeken en emmers of grote kommen onder het gat om water te halen . Dump water als nodig is . Persoonlijke bezittingen verwijderen om schade aan de onderdelen te voorkomen . • Lift vloerbedekking en plaats handdoeken op natte muren en op nat vensterbanken . Handdoeken vervangen als dat nodig is. • Schakel lichten uit bij een lek optreedt in elektrische armaturen en laat het water uit druppelen van de armatuur in de emmer . ( Voor veel huiseigenaren , lekt bij een lamp voelt als een noodsituatie , maar elektrische vuur van regen is niet een waarschijnlijke gebeurtenis. ) Als er water is het verzamelen in de armatuur kom , gewoon verwijderen en dump.Remember , de meeste meldingen van " ingestort dak " niet in feite dakbedekking of structurele problemen maar zijn gewoon los , kleine stukjes gipsplaten die zijn gevallen door het gewicht van het water , en geen gezondheidsrisico oplevert . Elk jaar dakbedekking bedrijven ontvangt tientallen telefoontjes van paniek huiseigenaren die hun dak is speleologie in , alleen om een ​​paar stukken van akoestische "cottage cheese " op de floor.Remember vinden , is het essentieel om het water uit de woongebieden . Wanneer lekken is aanzienlijk, moet u het gebruik van een gerenommeerde interieur restauratie dienst te nemen. Hun begeleiding in het water verwijderen , luchtcirculatie en opruimen zal helpen aanzienlijke eigendom loss.Do u vooraf goedgekeurd noodreparatie en /of tarping vastgestelde bijdrage te voorkomen? De kosten voor hulpdiensten op de daken van de gemeenschappen is aanzienlijk. Als uw leveranciers voldoen aan de compensatie van arbeiders en aansprakelijkheidsverzekering , is het onwaarschijnlijk dat reparatie of tarping kan vergemakkelijkt worden voor minder dan $ 450 tot $ 700 . Een overeenkomst met de raad van bestuur voor een vooraf goedgekeurde nood vergoeding is van cruciaal belang bij het vervullen van de HOA is te wijten diligence.The HOA krijgt de tijd om het eens op het dak vervanging of sectionele invasieve herbouw van shell componenten bij toekomstige vergaderingen , maar de hulpdiensten moeten worden ingevuld om te verzachten schade aan de gezondheid en property.What zijn noodprocedures uw leveranciers ' ? Kun je je voorstellen in te gaan op de ER en niet ooit die aan een arts of indien geen noodprocedures werden uitgevoerd door de verpleegkundigen ? Veel verkopers zijn niet voldoende voorbereid te hanteren nood conditions.When de noodtoestand worden uitgeroepen , constante communicatie nodig tussen de manager en verkoper om periodes van " triage " of verhoogde alert te vergemakkelijken . • Uw beste verkopers zullen u voorzien van instructies tijdens de crisis . Zij zal u over de huidige stand van zaken en zal u vensters van tijd zullen ze contact opnemen met de huiseigenaar en de noodreparatie te vergemakkelijken . • Uw gerenommeerde dakbedekking leverancier kan de beslissing te nemen , terwijl ter plaatse van toepassing tarping of noodreparatie . Zijn manier van handelen zal waarschijnlijk afhangen van wat zal tijdelijke verlichting te bieden aan de huiseigenaar . • Hoewel tarping en tijdelijke reparaties zijn geen garantie dat het gebied niet meer zal lekken , het is een noodzakelijke stap tot dak sectionele vervanging facilitated.Do kan u begrijpen wat nuttig om uw leveranciers te leveren is ? • Zorg ervoor dat u alle telefoonnummers voor huiseigenaren omvatten . Dit omvat cel , thuis en werk telefoonnummers en e -mail . Lijst huurder contactgegevens ook als eenheid is onderverhuurd . • Vermeld de volledige naam van de manager en e -mail op de eerste werkorder . • Gebruik werkorders niet dienen meer dan een keer of in meerdere formaten ( bijv. fax , telefoontje , e - mail , post van de VS ) . Dupliceren werkorders kan cumber de gegevens /informatie management proces , die van invloed kunnen emergency response tijd . Het controleren van de status van een werkorder kan worden vergemakkelijkt via e - mail een bevestiging na gezondheidsbedreigende noodsituaties worden bijgewoond . • Vraag de huiseigenaar hoeveel lekkages plaatsvinden en precies welke kamers zijn aangetast. Deze informatie helpt uw leverancier zorgen voor een meer complete service . • Heeft het apparaat een lek geschiedenis ? Nauwkeurige rapportage van de lekken in alle kamers kan helpen verduidelijken of de lekkage is nieuw of recurring.Effective samen met uw dakbedekking leveranciers zal u helpen bij het ​​verstrekken van comfort aan uw huiseigenaren tijdens zware stormen . Dienst verkopers zijn ( of zou moeten zijn ) in het bedrijfsleven om een positieve ervaring te bieden aan onze gemeenschappen en managers . Dit is alleen mogelijk als we samenwerken als een team . Dus relax , adem en bereid zijn als de volgende winter storm benaderingen
By: . Charles Antis