Wat te zoeken in een Medical Call Center

Voor elke arts , ziekenhuis, spoedeisende zorg , apotheek , of een andere organisatie in de gezondheidszorg gelet op de diensten van een medisch call center , zijn er een aantal factoren te beoordelen . Voor een ding , zou dit een live antwoordapparaat zijn, zodat patiënten bellen ze verbinding met een echt persoon , in tegenstelling tot iets geautomatiseerd. Typisch, als een persoon een telefoon in een medisch call center , ze worden nerveus . Geconfronteerd met een aantal type en de mate van medische crisis , deze persoon wil iemand die wil luisteren en zorgen voor de juiste begeleiding . Daarom , iedereen die denkt over het gebruik van een medisch call center moet ervoor zorgen dat elke patiënt oproep wordt beantwoord binnen 3-5 ringen en door een zorgzame specialist.Of Natuurlijk zou opleiding van de vertegenwoordiger ook een enorme overweging. Soms zal een medisch callcenter telefoons bemand door verpleegkundigen hebben terwijl anderen worden ondersteund door goed opgeleide professionals die weinig of geen medische achtergrond hebben . Maar zelfs in dit geval , deze mensen gaan door middel van intensieve training en het gebruik scripts zodat ze weten de juiste vragen te stellen , die vervolgens kunnen ze de juiste answers.Having een betrouwbare vertegenwoordiger bieden is ook noodzakelijk bij het gebruik van een medisch callcenter . De mensen die het nemen van patiënt gesprekken had moeten stellen protocollen die nauwkeurig worden opgevolgd . Niet alleen heeft dit bieden de beller met een meer professionele ervaring , het vermindert ook de kans op fouten . De vraagafnemer in een medisch call center moet een hart voor mensen en neem een verantwoorde en vriendelijke benadering in de manier waarop mensen worden behandeld . Immers , call center medewerkers zijn vertegenwoordigers van de arts of het ziekenhuis dus moet ze altijd antwoorden met respect.Additionally , vanwege de aard van een medisch call center , kunnen artsen, ziekenhuizen en andere professionals overweegt deze dienst willen vragen over gesprekken opgenomen. Op deze manier , als een patiënt werden geadviseerd om te gaan naar de eerste hulp na de vraagafnemer het probleem te vertellen , maar dan weigert om te gaan en sterft , de arts en medisch callcenter hebben bewijs voor doeleinden aansprakelijkheid . Het personeel in een medisch call center moet ook worden HIPAA gecertificeerd . Dit mandaat cursus leert mensen in de gezondheidszorg over de veiligheid en privacy regels en voorschriften , zodat patiënten de persoonlijke en medische informatie te delen , kunnen zij erop vertrouwen dat het niet zullen worden gedeeld voelen . Ten slotte moet elke medisch call center wordt onderzocht worden ontworpen voor het soort ondersteuning nodig . Hoewel call centers zoals deze focus op medische kwesties , zou men centrum richten op OB /GYN wanneer de verhuur arts die de service nodig heeft, is een harttransplantatie chirurg
Door: . Kurt Duncan