Veronderstel ontwaken morgen en klaar voor het werk .

Stel je voor wakker morgen en klaar voor work.As zodra de wekker radio afgaat , je voelt er iets niet klopt . Je kan niet begrijpen de taal van de DJ aan het woord is . Draaien van station naar station krijgt dezelfde resultaten ... ze lijken allemaal te spreken in een vreemde language.You pak de telefoon en bel een geliefde te zien of ze je ervaart hetzelfde op hun radio. De stem die beantwoordt aan de andere kant van de lijn klinkt als je zus ... maar de taal die ze spreekt is hetzelfde als je hoort op de radio . Je begrijpt het niet een woord dat ze zegt. Na een paar momenten die je ophangen van de telefoon in frustration.You snel klaar voor het werk , zorgen te maken wat er met je gebeurt . ' Wat is er? Waarom kan iemand mij begrepen? ' Het probleem wordt nog erger wanneer je aankomt op je werk . De receptioniste naar je glimlacht en zegt ... wie weet wat ? Dezelfde verminkte onverstaanbare taal komt uit haar mond . Je vraagt ​​of ze je kunnen begrijpen , en haar gezicht wordt al snel ongerust . Ze kan niet . Dit gaat maar door de hele dag , elke persoon die u in contact komen met begrijpt je niet , en je hoeft ze niet begrijpen. Een paar uur later je baas gaat om uw kantoor , vergezeld door twee medische begeleiders. Ze blijven in hun vreemde taal te spreken als ze riem je in een brancard en nemen u mee naar de hospital.Not een goede dag voor u , heb ik gelijk? We willen /moeten worden begrepen , en we gebruiken de taal als een belangrijke component van communication.When een persoon voelt ze niet worden begrepen , ze beginnen gefrustreerd te raken . Deze frustratie wordt vaak ten onrechte genoemd " Woede " van mensen om haar heen /him.In het bovenstaande voorbeeld , zou je boos , luider , opgewonden en gefrustreerd met uw onvermogen om te begrijpen en begrepen te worden door anderen. Deze frustratie kan worden gezien bij mensen van elke leeftijd , wanneer ze voelen dat ze niet in understood.A klein kind de vier woorden die ze kennen zullen zeggen en boos als de volwassen ze praten om ze niet kunnen begrijpen . De volwassene heeft meer woorden te begrijpen, maar het kind kan ze niet bieden . Beide mensen zijn gefrustreerd , en ze zullen waarschijnlijk verschijnen boos om elke other.An volwassene zal een verklaring dat volkomen logisch maakt om ze te maken , maar de persoon die ze praat begrijpt de zin anders . Maakt niet uit hoe hard de twee proberen, kunnen ze niet de andere krijgen om hun standpunt te zien . Voices krijgen luider , tempert korter , frustratie ontstaat , en ze waarschijnlijk allebei geloven dat de andere persoon is angry.The mogelijkheid om een andere persoon te begrijpen en maken ze zich begrepen voelen , zal meestal ' ze te kalmeren ' en zij zullen hun ervaringen met u waardeert als positive.Empathy , de mogelijkheid om vragen te stellen , en het vermogen om te communiceren zal een persoon in staat te doen this.Angry en frustratie kunnen beide geven dezelfde uiterlijke tekenen ( lichaamstaal , het niveau van de stem , schijnbare beweging, enz. ) Boze mensen lijken om anderen aan te vallen , maar ik denk dat gefrustreerde mensen willen help.When een boze klant benadert me ik denk niet dat ze zo boos. Zeg ik tegen mezelf , " Deze persoon is gefrustreerd en voelt dat ik ze kan helpen op een bepaalde manier . Eens kijken of ik ben in staat om ze te begrijpen , zodat ik kan helpen bij het oplossen van hun frustratie. " Het is makkelijker om een gefrustreerde persoon te helpen . Een boze persoon kan veel meer difficult.Question zijn: " Wat maakt het uit als ik noem ze boos of gefrustreerd , net zo lang als ik hen helpen? " Antwoord : Over het algemeen we niet graag boze mensen . Aan de andere kant , kunnen we proberen geduldig te zijn en te helpen mensen die frustrated.If je betrokken bent bij de klantenservice ( en je bent! ) Welk type persoon zou je liever communiceren met ? Boze mensen de hele dag ? OrFrustrated mensen de hele dag lang , die zijn gewoon op zoek naar wat hulp ? Dat volgende klant met een frons op zijn gezicht , gooide zijn armen in de lucht , marcheren met kracht naar je toe als zijn wenkbrauwen verfrommelde , en het nemen van een diep adem te loeien waarom hij moet terug zijn product ......... is niet angry.He is gewoon frustrated.Please hulp him.For 24 jaar Terry heeft bewust zijn vaardigheden op het gebied van relatie verkoop en klantenservice . Dit leidde hem naar Sales Team Management , en al snel tot een niveau van uitmuntendheid in Sales Team leiderschap, motivatie , en uiteindelijk tot nationaal succes en erkenning. Het leidde ook tot een diep besef . Hij had veel bereikt , maar ook hij had geleerd , getraind , gecoacht en gemotiveerd vele anderen om hun eigen niveau van excellentie te bereiken . Daarbij hielp hij bedrijven om hogere niveaus van verkoop en service te bereiken , en een meetbare stijging van het marktaandeel
Door: . Gauravsinghthakur