1 . Decide What to MeasureYou kan voorzien wat vormt een ernstige bedreiging voor uw bedrijf , uw medewerkers , klanten en de belangrijkste stakeholders . dingen zoals ongevallen op het werk , verduistering , geweld op het werk , ondeugdelijke producten , onderbrekingen van de dienstverlening, enzovoort. bij de beslissing wat te letten , vertrouw niet op " achterblijvende indicatoren " zoals klantonderzoeken . Kijk naar "leading indicators ", zoals wat uw sales mensen vertellen . Een it-oplossingen bedrijf heeft een credo van "op tijd, binnen budget en op de bonnefooi . " Het nauw toeziet hoe goed de teams presteren in elk van deze drie gebieden . Wanneer een team is ontspoord , ze actie ondernemen immediately.
2 . Bouwen Early Warning SystemsOnce je weet wat te letten , de volgende stap is om de controle systemen te bouwen . Nutsbedrijven investeren in " foutdetectie systemen " die zoeken naar bewijs van regeleinden en stuurt signalen naar een verzendings- kantoor. in grote banken , is de nauwkeurigheid van de transacties gemeten door verfijnde " neurale netwerken " die zoeken naar onregelmatigheden. deze kunstmatige intelligentie systemen kunnen leren als ze zoeken op het identificeren van nieuwe patronen van normaal versus abnormaal gedrag . ze zijn voortdurend op zoek naar nieuwe vormen van problemen , uitzoeken dat is waar de ernstigste gevaar schuilt . hetzelfde geldt voor anti-virus detectie systemen . ze aangedreven door neurale netwerken die zoeken naar abnormale uitbarstingen van activiteit over het World Wide Web . Als ze iets zien , kunnen deze toepassingen bespringen zeer quickly.Early waarschuwingssystemen moeten worden afgestemd op uw specifieke branche en behoeften . Een retail supermarktketen controles willekeurig pakketten voor tekenen van bederf en sabotage. Een kleine ondernemer heeft haar bankafschriften verstuurd naar haar huis in plaats van haar werk . Wanneer u vroege opsporing systemen te bouwen , vermijd de verleiding om aan te nemen dat u kunt ziften uit de onwaarschijnlijke gebeurtenissen en alleen richten op degenen die zijn te verwachten . Het is altijd het onwaarschijnlijke geval dat het grootste probleem zal leiden . De sleutel is om forums van communicatie die mensen te praten over mogelijke risico's en nagaan of er goede systemen beschikbaar zijn om ze te beperken en op te sporen afwijkingen vroeg on.3 schakelen bouwen . Opzetten van een monitoring TeamOnce je weet wat je meet en hoe het te meten , hebben mensen nodig om regelmatig te controleren en bespreken de informatie . Het is een goed idee om een interdisciplinair team afkomstig uit verschillende afdelingen , waaronder een aantal mensen uit de frontlinies halen . Het team moet worden geleid door iemand met een track record van een verblijf koel onder druk en het houden van een open geest . Het moet de bevoegdheid om rode vlaggen helemaal naar de CEO.This team moet worden geboord om te voorkomen dat overhaaste conclusies te trekken hebben . Onder druk , je eerste instinct is vaak volkomen verkeerd . Instincten zijn vaak te strak geliquideerd in ervaringen uit het verleden . Bijvoorbeeld, na het World Trade Center aanval op 11 september 2001 , de FBI onderzocht wat het had geweten over de kapers . Onderzoek bleek een memo geschreven door een agent die waarschuwde voor moslimextremisten gaan naar vliegschool en van plan om piloot straalvliegtuigen in gebouwen . Het waarschuwde ook dat Osama bin Laden wilde " het karwei afmaken " bombarderen het World Trade Center . Maar hoger - ups in de FBI nam de memo was niet de moeite waard pursuing.After de Challenger space shuttle ontplofte in januari 1986 , waarbij alle zeven astronauten aan boord , gingen de onderzoekers terug om te zien wat ze konden vinden . Ze ontdekten een reeks van interne memo's waarschuwing over mogelijke problemen in de booster raket O-ringen . Maar het management had deze memo's genegeerd . Iedere organisatie met een veel te wensen verliezen aan vroege opsporing systemen hebben en zich voorbereiden op verschillende scenario's : ze hadden niet het bewijs overtuigend genoeg om te rechtvaardigen besteden honderden miljoenen dollars het herinrichten van de booster rocket.The bottom line is dit geacht . Maar al dat de planning zal worden verspild , tenzij mensen zijn getraind in hoe om helder te denken en buck de heersende winden . Voor het grootste risico is degene die je niet kan anticiperen - degene die mensen dismiss.In naast systemen voor vroegtijdige opsporing , effectieve leiders bereiden ook hun organisaties voor een crisis door het hebben van respons modules op zijn plaats . De beste systemen die ik heb gezien hebben verschillende reactie modules die kunnen worden gecombineerd om te gaan met een specifieke gebeurtenis . Het voorbereiden van verschillende modules zal de crisis management team meer flexibiliteit te geven en het gemakkelijker maken om snel te reageren . De individuele respons modules kunnen zijn: ga naar een back - up power , brandweer of politie , snelle evacuatie , alleen essentiële voorzieningen , lockdown de faciliteit te melden , en transfer naar de secundaire locatie . Een grote brand zou "snelle evacuatie " triggeren en " brandweer en politie op de hoogte . " Een andere reeks modules kunnen worden gebruikt om te gaan met een ernstige onderbreking van de stroom ( "back - up power " en " alleen essentiële voorzieningen toe " ) . Een bommelding zou kunnen leiden " melden de politie , " "snelle evacuatie , " " lockdown " en " transfer naar een secundaire locatie. " Je krijgt de drift . Het punt is dat effectieve leiders bereid zijn om te communiceren en te leiden in een tijd waarin gebeurtenissen ontvouwen zich op lichtsnelheid
Door: . Systemen