Foto:  Thinkstock

Het overgrote deel van de respondenten, 95 procent, koop wel eens iets bij een webwinkel. Zo’n 10 procent doet dit zelfs wekelijks, zo blijkt uit een onderzoek onder 1.735 Nederlanders door Panelwizard in opdracht van International Card Services.

Vooral mannen kopen veel online. Van de ondervraagde mannen doet 63 procent één keer een aankoop bij een webwinkel. Van de ondervraagde vrouwen is dat 56 procent.

Bijna de helft van de ondervraagden, 42 procent, heeft wel eens problemen gehad met een aankoop bij een webwinkel. Bij een vijfde van de ondervraagden werd het gekochte artikel niet tijdig geleverd en bij 12 procent werd het artikel helemaal niet geleverd.

Recensie

Van de ondervraagden laat 60 procent een webwinkel links liggen na het lezen van een negatieve recensie. Iets meer dan 60 procent gaat sneller tot aankoop over als ze al eerder iets bij dezelfde webwinkel hebben gekocht.

Een derde van de ondervraagden koopt alleen bij webwinkels die ook een fysieke winkel hebben. Zo’n 30 procent van de ondervraagden vindt een vertrouwd keurmerk belangrijk en voor 44 procent is de aanwezigheid van een beveiligde internetverbinding doorslaggevend.

Bijna 60 procent van de ondervraagden heeft een creditcard, maar toch gebruikt een vijfde van deze mensen hun creditcard niet om online aankopen te doen. Zo’n 40 procent doet dit uit veiligheidsoverwegingen, al zou creditcardgebruik niet significant onveiliger zijn dan het gebruik van een gewone bankpas.